Kundenservice

Bestellung ändern

Möchten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf. Sobald die Bestellung an Sie verschickt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Ski mit Bindungen
Haben Sie Ski mit Bindungen und Montage bestellt, können wir die Bestellung nur dann noch ändern, wenn die Bindungen noch nicht montiert wurden.

Ski mit Bindungen bestellen

Bindung wählen und hinzufügen
Wenn Sie Ski und Bindungen zusammen bestellen, profitieren Sie von einem besonders günstigen Kombipreis. Um diesen zu erhalten, wählen Sie zunächst die gewünschten Ski aus. Klicken Sie dann auf den Button +SKIBINDUNG. Ski binding

Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Ski empfehlen wir Ihnen dann drei verschiedene Bindungen. Sie können natürlich auch eine andere Bindung aus den Kategorien Alpine, Tour oder Tech/Pin wählen.

Kostenlose Montage der Bindung

Wenn Sie Ski gemeinsam mit Bindungen kaufen, ist die Montage für Sie kostenlos. Damit wir die Bindung für Sie montieren können, benötigen wir nur Ihre Skischuhgröße in Millimetern.

An der Ferse Ihres Skischuhs finden Sie seitlich das Millimetermaß angegeben. Dieser Maß können Sie uns im Feld für Anmerkungen oberhalb des Bestellbuttons beim Checkout übermitteln.

Skischoen zoollengte aflezen
Haben Sie die Größe gerade nicht zur Hand, können Sie trotzdem eine Bestellung aufgeben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, in der wir nach Ihrer Schuhgröße fragen. Sie können uns dann jederzeit eine Antwort auf diese E-Mail senden.

Alternativ können Sie uns die Mondopoint-Größe Ihres Skischuhs mitteilen. In diesem Fall benötigen wir auch die Marke und das Modell des Skischuhs. Dann können wir die Größe in Millimetern selbst heraussuchen. Geben Sie die Mondopoint-Größe entweder im Feld für Anmerkungen beim Checkout ein oder schicken Sie sie uns per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Abweichende Montage
Standardmäßig montieren wir die Ski am empfohlenen (recommended) Montagepunkt. Sollten Sie eine abweichende Montage wünschen, geben Sie dies bitte im Feld für Anmerkungen an. Wünschen Sie eine ausführlichere Beratung zur Skimontage, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Anpassungen und DIN

Bitte beachten Sie: Wenn Sie bei uns einen Ski kaufen und uns die Bindung montieren lassen, wird diese entsprechend der von Ihnen angegebenen Sohlenlänge montiert (wir nehmen die Montage auf Basis der von Ihnen übermittelten Angaben vor). Der Ski kann nicht auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Ihren Skischuh angepasst werden, da wir Ihren Skischuh nicht für diese Feinabstimmung zur Hand haben. Wir können den Schuh auch nicht in Augenschein nehmen. Dies bedeutet, dass der Ski nicht einsatzbereit ist. Wir empfehlen Ihnen, die Bindung in einem Skigeschäft vor Ort anpassen zu lassen. Sie können die Feinabstimmung auch selbst vornehmen. Für die korrekte Einstellung Ihrer Bindungen übernehmen wir keine Haftung. Haben Sie noch Fragen oder Probleme mit der Einstellung, können sie natürlich auch jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Skibindungen und die USA und Kanada

Wenn Sie Ski und Bindungen aus den USA oder Kanada bestellen, können wir die Bindungen aus Haftungsgründen nicht für Sie montieren. Sie können diese Produkte natürlich gerne bestellen. Sie werden Ihnen dann unmontiert geliefert.

Bestellversuch ist missglückt

Der erste Bestellversuch ist missglückt und nun ist das Produkt nicht mehr vorrätig
In dem Moment, in dem Sie mit der Bezahlung beginnen, wird ein Produkt für Sie reserviert. Wenn Sie den Bezahlvorgang vorzeitig abbrechen, kann es sein, dass das Produkt nicht direkt wieder zur Bestellung freigegeben wird. Warten Sie fünf Minuten ab. Können Sie das Produkt dann immer noch nicht bestellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Lieferzeit

In der Zeit rund um Black Friday und Cyber Monday kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens sein, dass wir für den Versand Ihrer Bestellung mehr Zeit benötigen. Versandverzögerungen von bis zu 3 Werktagen sind möglich. Insbesondere bei Skiern, die montiert werden müssen, sollten Sie einige Tage Verzögerung einkalkulieren. Auch die Versandunternehmen können in dieser Zeit ein paar Tage länger für die Zustellung Ihrer Bestellung brauchen. Leider können die Liefertermine für Express-Sendungen nicht garantiert werden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Normale Lieferzeiten

Deutschland: 1-2 Werktage
Österreich: 2-3 Werktage
Schweiz: 2-3 Werktage
Weitere Länder: Sehen Sie auf der unten stehenden UPS/DHL-Karte nach oder verwenden Sie den UPS Calculator oder DHL Calculator. (Verwenden Sie "Amersfoort - 3824 - Niederlande" als Versandadresse)

Wenn Ihre Bestellung an Werktagen vor 16.00 Uhr (MEZ) bei uns eingeht, wird Sie noch am gleichen Tag verschickt und kommt innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen an*. Bestellen Sie Ski inklusive Bindungen, die zunächst montiert werden müssen, kann der Versand 1-2 Werktage länger dauern. Dies hängt von der aktuellen Auslastung unserer Mitarbeiter ab. Haben Sie es eilig? Kontaktieren Sie uns!

*Abhängig von Zielland. Lieferungen in Außengebiete können länger dauern. 95% Unserer Lieferungen erreichen den Empfänger innerhalb der angegebenen Lieferzeit. Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden am Montag versandt

Hier sehen Sie eine Übersicht über die Lieferzeiten in ganz Europa. Sollte es sich um ein Außengebiet wie ein abgelegenes Skidorf handeln, müssen Sie mit einem Tag mehr rechnen. Möchten Sie genauere Angaben zur Lieferzeit, verwenden Sie den UPS Calculator oder DHL Calculator.

UPS EU Shipping Times

DHL EU Shipping Times

Sendungsverfolgung

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie noch am gleichen Abend eine E-Mail mit dem Trackingcode zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie auf der Website des Paketdienstes den Verlauf der Sendung verfolgen.

Beschädigtes Paket

Bitte prüfen Sie stets die Verpackung des Paketes, ehe Sie den Empfang schriftlich mit Ihrer Unterschrift bestätigen. Bei deutlich sichtbarer Beschädigung des Pakets (Karton oder Klebeband) sollten Sie den Empfang verweigern und Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

Haben Sie den Empfang schon schriftlich bestätigt? Dann machen Sie bitte Fotos von der Verpackung, ehe Sie das Produkt selbst auf Schäden überprüfen. Bei Schäden an der Verpackung und am Produkt nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Werfen Sie die beschädigte Verpackung bitte nicht weg, denn sie wird vielleicht noch für die Prüfung durch den Lieferdienst benötigt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach dem Empfang sorgfältig. Ist ein Produkt schon defekt oder unvollständig, wenn Sie es in Empfang nehmen, melden Sie dies bitte vor der Verwendung so schnell wie möglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden das fehlende Teil kostenlos nachsenden oder das defekte Produkt kostenlos umtauschen.

Die Rücksendung

Rücksendungen aus

Kostenlose Rücksendungen sind möglich aus Österreich, Belgien, Tschechischen Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Rumänien, Spanien und Schweden

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie auf die unten stehende Schaltfläche klicken. Anschließend erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett für die Versanddienstleister DPD bzw. UPS. Verwenden Sie den Karton, in dem Sie die Bestellung empfangen haben und entfernen Sie die originalen Versandaufkleber. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir wissen, dass die Bestellung von Ihnen ist. Kleben Sie das Rücksendeetikett von DPD/UPS auf den Karton und geben Sie das Paket beim nächsten DPD-Punkt ab. Hier finden Sie alle DPD Pickup-Parcelshops.Sie haben keinen DPD/UPS-Shop in Ihrer Nähe? Dann kontaktieren Sie uns bitte kurz, damit wir gemeinsam eine andere Lösung finden können. Senden Sie uns bitte keine Pakete ohne Retourenlabel auf dem normalen Postweg zu. Wir erstatten auf keinen Fall die Versandkosten der Rücksendung.

KOSTENLOSES RÜCKSENDEETIKETT ANFORDERN

Rücksendungen aus der Schweiz und aus anderen Ländern

Wenn Sie uns Waren aus einem Land ohne kostenlose Rücksendung zurücksenden möchten, schicken Sie das Paket bitte sorgfältig verpackt an:

Snowcountry
Astronaut 10
3824 MJ Amersfoort
Niederlande

Der Versand erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung. Wir empfehlen Ihnen, das Paket per Einschreiben und versichert zu sehen und den Beleg gut zu verwahren. Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung die Bestellnummer an.

RÜCKSENDUNGEN VON AUSSERHALB DER EU UND DER SCHWEIZ:

Möchten Sie eine Bestellung von außerhalb der EU zurücksenden, können wir bereits bezahlte Einfuhrsteuern und Zollgebühren nicht erstatten. In manchen Fällen können Sie sich die gezahlten Beträge beim Zoll zurückerstatten lassen. Fragen Sie bei Ihrem Zoll oder evtl. beim Lieferdienst nach, wie Sie Ihre Ansprüche geltend machen können.
Der Versand erfolgt auf eigene Kosten.
Teilen Sie dem Lieferdienst stets mit, dass es sich um eine Rücksendung handelt.
Immer ein CN22- oder CN23-Exportformular außen am Paket anbringen.
Bitte vermerken Sie auf der Versandrechnung immer Folgendes: RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL +[die ursprüngliche UPS/DHL-Trackingnummer, des Pakets, das Sie von uns erhalten haben].
Erwähnen Sie immer auf Ihrem Paket: 'Customs code 604, Return Goods - full exemption'.
Legen Sie eine Kopie der Originalrechnung von Snowcountry bei. Streichen Sie alle Artikel durch, die Sie nicht zurücksenden.
Pakete, für die uns Zollgebühren/Einfuhrsteuern berechnet werden, werden abgelehnt oder wir stellen Ihnen diese Einfuhrabgaben in Rechnung.

In unserem Geschäft abgeben
Sie können das Produkt auch persönlich in unserem Geschäft abgeben. Wir werden es dann wie eine gewöhnliche Rücksendung behandeln.

Internationale Bestellungen

Wir versenden weltweit
Die Versandkosten sehen Sie vor Aufgabe der Bestellung beim Checkout.
Die Lieferzeit für Ihr Land finden Sie auf der Website von UPS: UPS Calculator (Verwenden Sie: "Amersfoort - 3824 - Niederlande" als Versandadresse).
Geben Sie von außerhalb der EU eine Bestellung auf, entfällt die Mehrwertsteuer in unserem Onlineshop.

Geben Sie Ihre Bestellung von außerhalb der EU, CH und NO auf, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt, wenn Sie Ihr Zielland ausgewählt haben.
Die Lieferzeit für Ihr Land finden Sie auf der Website von UPS:: UPS Calculator (Verwenden Sie: "Amersfoort – 3824 – Niederlande" als Versandadresse)
Die Niederländischen 21% MwSt. entfallen für Sie.
Bei der Lieferung können andere Mehrwertsteuern, Zollgebühren und Einfuhrsteuern erhoben werden. Dies hängt von den Regelungen Ihres Landes ab. Bitte informieren Sie sie vor der Bestellung darüber, um hohe Kosten zu vermeiden. Wir übernehmen keine Haftung für diese Kosten und werden sie auf keinen Fall erstatten. Lesen Sie hier mehr über Mehrwertsteuern: MwSt.
Eine Rücksendung bestellter Produkte, auch bei einer Garantiesendung, erfolgt auf eigene Kosten.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, erstatten wir nicht die ursprünglichen (Express-) Versandkosten.
Airbag-Zylinder und Produkte mit Airbag-Zylindern können nicht außerhalb Europas versendet werden.